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Expert applicatif Genesys Engage RUN N3 H/F

CDI

Lyon - 2ème arrondissement

Quodagis Consulting

Publiée le 16 Mars 2023

Nous recherchons un expert Genesys Engage pour remplacer l'activité d'expert référent sur le support RUN
N3 d'un de nos clients Genesys Engage et/ou notre plate-forme "Managed Voice Portal"


Le descriptif de la mission:
\- Incidentologie, maintien en condition opérationnelle de plates-formes
\- Support des équipes internes N2, responsables service client, chefs de projet, etc.
\- Pilotage et contribution sur des chantiers d'upgrade de solution et/ou de migration de plates-formes,
datacenter
\- Exécution de chantiers techniques de gestion d'obsolescence et de release management

LIVRABLES
SLA
- Prend en charge des tickets d'incident
- Réalise des diagnostics techniques en interne avec le constructeur/éditeur ou avec le client
- Assure la mise en place de la solution et/ou rétablissement Ingénierie
- Assurer la veille technologique sur les évolutions des infrastructures
- Rédige des documents techniques (dossier d'architecture, spécifications techniques et fonctionnelles, dossier d'interopérabilité, dossier d'exploitation ...)
- Développe et configure la solution (stratégie de routage, indicateurs statistiques, bandeau,...)
- Recette des développements et cahier de recette interne validé avant recettes Client
- Rédige des modes opératoires et présentes des opérations programmées en comité de changement.

EXPERTISES TECHNIQUES ATTENDUES :

\- Expertise niveau 3 sur la suite Genesys Engage (SIP Server, GVP, Routage, Reporting Infomart, autres...) et son écosystème (téléphonie, protocole SIP, bases de données, administration système (Linux)/réseau, connaissance des middleware apache/tomcat)

\- Technologie Genesys (développement de stratégie de routage, Media Voix, Reporting Infomart, GVP, SIP ....)

\- Fonctionnalités SVI tierces (ASR, TTS, Bot)

\- Connaissance : Windows Server / Java / PHP / VXML, Oracle / MS SQL, Agile

COMPETENCES ATTENDUES :

\- Capacités d'analyse et de diagnostic de solutions

\- Animation d'équipe, leadership, rigueur, communication

\- Travail en équipe, pluriculturelle, multi-sites

\- Anglais avancé ou courant souhaité

 

EXPERIENCES ATTENDUES:

\- Disposer de plusieurs expériences dans le domaine centre de contact et notamment dans les environnements Genesys.
Niveau de diplôme requis : BAC+5
Experience requise : 5-7 ans

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  • Dénomination ou raison sociale : QUODAGIS IT
  • Adresse et numéro de téléphone du siège social : 64 rue de Miromesnil, Paris - Tél. +33(0) 1 55 06 11 91
  • Inscription RCS ou chambre des métiers : RCS PARIS 799 363 783
  • Directeur de la publication : Roland Mor

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