JOBS

Rejoignez une équipe jeune et dynamique

Toutes les offres du groupe

Service Delivery Manager

CDI

Paris - 8ème arrondissement

Quodagis Consulting

Publiée le 07 Novembre 2022

Principales responsabilités :

Vous êtes l'interlocuteur privilégié pour l'ensemble des services délivrés en mode support par notre client équipementier leader mondial dans les infrastructures IP auprès de leurs clients grands comptes "Service Provider" et "Entreprise". Vous gérez les équipes et les ressources nécessaires en escaladant en interne si besoin afin d'offrir un service qualitatif, efficient tout en respectant les délais.

Activités principales :

Gestion contractuelle des incidents et problèmes

* Gestion des escalades
* Reporting sur les besoins/problèmes en cours
* Mise en place de plans d'action.
* Coordination des actions techniques auprès des départements concernés tout au long de la phase de résolution des incidents dans le respect des SLA.
* Communication envers le client final.
* Mesure et optimisation de la satisfaction client final.



Gestion des changements

* Prise en compte des nouveaux besoins du client
* Contribution aux comités de validation
* Aide à la planification des changements



Revues régulières 'Quarterly Business Review' avec les clients:

* Organisation et gestion des réunions.
* Production et gestion de tableaux de reporting,
* Suivi des incidents et des changements en cours.
* Force de proposition sur vente de services additionnels.

Compétences humaines :

Anglais impératif pour la communication vers les différentes business unit.

Vous comprenez comment rassurer votre client. Au-delà d'une très bonne maîtrise de la communication et résistance au stress, vous faite preuve d'empathie et vous savez trouver la bonne mesure pour mobiliser les ressources en internes pour la résolution des incidents risquant un dépassement des SLA.

Vous avez le sens commercial et des compétences en gestion humaine.

* Très bonne capacité à gérer les priorités et à synthétiser
* Très bonne maîtrise sur la planification, la coordination et le suivi.
* Animation de réunion et conférences call
* Capacité à motiver vers des objectifs communs,
* Des connaissances techniques ou à appétences seraient un plus pour les environnements produits et services de notre clients : Réseaux IP, connaissance Cisco, Cloud, Automatisation).
Niveau de diplôme requis : BAC+5
Experience requise : 5-7 ans

Postuler

Cette offre m'intérresse

Mentions légales

Informations générales

  • Dénomination ou raison sociale : QUODAGIS IT
  • Adresse et numéro de téléphone du siège social : 64 rue de Miromesnil, Paris - Tél. +33(0) 1 55 06 11 91
  • Inscription RCS ou chambre des métiers : RCS PARIS 799 363 783
  • Directeur de la publication : Roland Mor

Hébergement et réalisation du site

Droits de propriété intellectuelle et industrielle

La structure générale, ainsi que les logiciels, textes, images, informations, documents, services et tout autre élément composant ce site sont protégés notamment au titre du droit d'auteur par les dispositions du Code de la Propriété Intellectuelle ou toute autre réglementation relative à la propriété intellectuelle. Toute représentation et/ou reproduction totale ou partielle de ce site (ou de l'un quelconque des éléments qui le composent) par quelque procédé que ce soit, sans l'autorisation expresse préalable de QUODAGIS IT est interdite et peut constituer un acte de contrefaçon pénalement sanctionné.Tous documents téléchargeables sont également protégés par le droit d'auteur, leur utilisation est limitée à la seule prestation de service assurée par l'éditeur via le site www.quodagis.fr Egalement, les marques et/ou logos figurant sur ce site sont des marques déposées et/ou des créations protégées, propriété exclusive de QUODAGIS IT.Toute reproduction ou représentation totale ou partielle de ces marques et/ou de ces logos, sans l'autorisation expresse préalable de l'éditeur est interdite et peut constituer un acte de contrefaçon pénalement sanctionné.

Protection des informations

Google Analytics utilise des cookies, qui sont des fichiers texte placés sur votre ordinateur, pour aider le site internet à analyser l'utilisation du site par ses utilisateurs.Les données générées par les cookies concernant votre utilisation du site (y compris votre adresse IP) seront transmises et stockées par Google sur des serveurs situés aux Etats-Unis.Google utilisera cette information dans le but d'évaluer votre utilisation du site, de compiler des rapports sur l'activité du site à destination de son éditeur et de fournir d'autres services relatifs à l'activité du site et à l'utilisation d'Internet.Google est susceptible de communiquer ces données à des tiers en cas d'obligation légale ou lorsque ces tiers traitent ces données pour le compte de Google, y compris notamment l'éditeur de ce site.Google ne recoupera pas votre adresse IP avec toute autre donnée détenue par Google.Vous pouvez désactiver l'utilisation de cookies en sélectionnant les paramètres appropriés de votre navigateur. Cependant, une telle désactivation pourrait empêcher l'utilisation de certaines fonctionnalités de ce site.En utilisant ce site internet, vous consentez expressément au traitement de vos données nominatives par Google dans les conditions et pour les finalités décrites ci-dessus.

Informatique et liberté | Données Personnelles

L’utilisateur est informé que les informations qu’il communique par les formulaires présents sur le site de QUODAGIS sont nécessaires pour répondre à sa demande et sont destinées aux services en charge de répondre à sa demande à des fins de suivi de cette demande. Les informations recueillies font également l’objet d’un traitement destiné à communiquer sur des évènements, des offres promotionnelles, des actualités ou tout autre document de communication. Vos données ne sont pas partagées avec des tiers.
Conformément aux articles 38, 39, 40, 41 et 42 de la loi Informatique et liberté du 6 janvier 1978, chaque utilisateur ayant déposé des informations nominatives le concernant sur le site, dispose des droits d'opposition, d'accès et de rectification de ces données. Ainsi, il peut exiger que soient rectifiées, complétées, clarifiées, mises à jour ou effacées les informations le concernant qui sont inexactes, incomplètes, équivoques, périmées, ou dont la collecte ou l'utilisation, la communication ou la conservation est interdite. Chaque utilisateur peut exercer ses droits en écrivant à QUODAGIS, 64 rue de Miromesnil, 75008 PARIS - FRANCE.